Foire aux questions

Produits Folies Vertes

Pourquoi est-il suggéré de tester mon produit sur une petite parcelle de peau avant usage?

Même si tous les produits sont fabriqués d’ingrédients naturels et d’huiles essentielles, ils ne sont pas testés sur des animaux et chaque peau réagit différemment. C’est pourquoi nous vous suggérons de faire un test d’allergie sur votre peau, dans le creux de votre coude, et d’attendre 48h afin de vérifier toute réaction possible. Le cas échéant, nous nous dégageons de toutes responsabilités.

Est-il possible d’avoir un produit fait sur mesure?

Oui! La majorité des produits offerts sont facilement personnalisables. Vous n’avez qu’à me contacter et nous en discuterons ensemble.

Comment les produits se conservent-ils?

Les produits sont tous faits d’ingrédients naturels et ne contiennent aucun agent de conservation chimique. Il est fortement recommandé de tenir vos produits dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière pour éviter une détérioration prématuré. Les huiles essentielles perdent leur efficacité en étant exposées au soleil. La durée de vie de nos produits varie entre 6 mois et 1 an selon les précautions que vous aurez prises.

Vos savons fondent-ils rapidement ?

Non! Dans le cas du savon artisanal, ce qu’il faut retenir c’est que ce dernier nécessite une circulation d’air pour lui permettre de sécher entre les utilisations. L’utilisation d’un porte-savon est conseillée.

Dois-je faire sécher mon savon avant la première utilisation?

Les savons nécessitent un minimum de 30 jours de séchage avant l’utilisation. Lors de la réception de votre savon il a déjà atteint un minimum de 4 semaines de séchage et est prêt à l’utilisation. Libre à vous de le laisser durcir plus longtemps sans dépasser une année complète pour conserver une qualité optimale du produit.

Livraison et commandes

Quelles sont les méthodes de livraison disponibles?

Nous offrons la livraison standard (colis standard Poste Canada) au coût de 15$ pour toute commande de moins de 75$.

La livraison est gratuite avec un panier d’achat de 75$ et plus. Aucun code promo n’est nécessaire.

L’option Point de vente vous est aussi offerte sans frais vous permettant de récupérer votre commande à Pincourt. Un courriel vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête ainsi que l’adresse exacte ou venir récupérer vos produits.

Quel est le délai de traitement de ma commande?

À moins d’avis contraire ou de rupture de stock, vos produits sont prêts à partir en 2 jours ouvrables ou moins. À cela s’ajoute le temps de livraison de Poste Canada.

Si vous avez besoin d’un traitement accéléré, veuillez me contacter, il me fera plaisir de voir ce que je peux faire pour vous aider!

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Notre site d’achat sécurisé accepte les paiements les plus connus: Paypal, VISA et MasterCard.
Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez payer directement par carte de crédit, sans avoir à vous créer un compte.

Dans quel(s) pays livrez-vous?

Nous offrons la livraison au Québec (Canada) seulement. Pour toute commande à l’extérieur de cette zone, veuillez nous contacter afin de calculer les coûts. 

Offrez-vous des remboursements ou échanges?

Étant donné la nature de nos produits (périssable, usage personnel, hygiène), nous n’offrons aucun échange.

Si, pour une raison quelconque, le produit que vous avez reçu ne correspond pas aux standards de qualité auxquels un client est en droit de s’attendre pour des produits faits à la main, (exemple: contenant brisé) veuillez nous contacter dès la réception de votre colis et nous tenterons de vous aider.